شركة أكاديمية الجزيرة العالمية (يُشار إليها فيما هنا “الشركة”) بموجب سجل تجاري رقم (1010189021)، وعنوانها: الرياض، حي الندى، شارع عثمان بن عفان، ص. ب: (68641)، الرمز البريدي: (11537)، هاتف: (2292020)، فاكس: (2291010)، تهدف إلى المحافظة على عملائها وكوادرها البشرية باعتبارهم المحور الاول والرئيس لنجاح اعمالها واستمرارها بالسوق، ولذلك اصبح من الضروري تطوير سياسة التعامل مع الشكاوى بحيث تصبح أكثر وضوحا وشفافية لتحقيق اهداف الشركة وتأكيد المهام والمسئوليات وإيضاح الصلاحيات وقواعد العمل المتبعة.

وعليه تقوم الشركة بتصنيف الشكاوى التي تتضمن الأنشطة التي يقوم بها العاملين/العملاء/المستثمرين من الجنسين بالشركة فيما يتعلق بقيام الشركة بتوفير خدمات الاستثمار و/أو خدمات التعليم والتدريب، وتهدف الشركة إلى الاستجابة بشكل متسق وعالي الجودة لأصحاب الشكاوى.

التعريفات:

  • الشكوى : هو بيان بعدم الرضا موجه بصورة رسمية من سواء من العاملين/العملاء/المستثمرين من الجنسين للشركة فيما يتعلق بخدمات الاستثمار أو خدمات التعليم والتدريب التي تقدمها الشركة.
  • المشتكي: هو العاملين/العملاء/المستثمرين من الجنسين الذي يحق لهم تقديم الشكوى.

النطاق:

الإجراءات المنصوص عليها هنا تحدد طرق تقديم الشكاوى ضد الشركة عند التعامل مع الشكاوى الواردة من العاملين/العملاء/المستثمرين من الجنسين

الغرض من “سياسة التعامل مع الشكاوى” : هو تحديد الإجراءات المتبعة عند التعامل مع الشكاوى.

اجراءات التعامل مع الشكاوى

كيفية تقديم شكوى:

يمكن للمشتكي تقديم شكواه ضد الشركة بأحد الطرق التالية :

1- بشكل مباشر إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بلجنة المراجعة ( وهي لجنة مستقلة):

Email : Complaints@aljazeeraacademy.com

2- عبر الموقع الإلكتروني للشركة وتسجيل شكواه لتصل للجنة المراجعة ( وهي لجنة مستقلة):

Web : http://www.aljazeeraacademy.com

3- عبر الاتصال الهاتفي بالشركة – إدارة المتابعة :

Tel : 011-2292020 Ext. : 107

 

التعامل مع الشكاوى

يحق للشركة الامتناع عن إعادة النظر في الشكوى في حالة:

  • إذا كانت الشكوى لا تتوافق إلى حد كبير مع متطلبات الصياغة المنصوص عليها في بند “كيفية تقديم شكوى”.
  • إذا كانت الشكوى تتضمن لغة غير لائقة موجهة إلى الشركة أو إلى أحد العاملين/العملاء/المستثمرين.
  • إذا كانت الشكوى غير موضح بها البريد الالكتروني للمشتكي.
  •  

في مثل هذه الحالات، تقوم الشركة بإشعار العميل بأسباب عدم التحقيق في الشكوى

حفظ الشكاوى:

  • تحتفظ الشركة بجميع الشكاوى لفترة لا تقل عن خمس سنوات لدى لجنة المراجعة.

مراجعة سياسة التعامل مع الشكاوى

  • تقوم الشركة بمراجعة و/أو تعديل هذه السياسة بشكل دوري وفق احتياجات ومتطلبات العمل.

لتحميل الألية PDF اضغط هنا